Por medio de sus canales oficiales, Colpensiones anunció un cambio en el modelo de atención para sus afiliados y pensionados en todo el país. A partir de la nueva medida, quienes necesiten realizar trámites presenciales deberán programar previamente una cita para ser atendidos en los Puntos de Atención Colpensiones (PAC).
Un giro hacia la organización del servicio
La entidad informó que el ajuste busca fortalecer un esquema de servicio más organizado y eficiente para los usuarios. Son varios los trámites que deberán ser agendados para atención presencial, según lo detallado en el comunicado oficial.
Este cambio permitirá una mejor planificación de las citas y reducirá los tiempos de espera para los afiliados.
La medida aplica para todos los trámites presenciales relacionados con la pensión, incluyendo solicitudes de información, radicación de documentos y consultas de estado. Los usuarios deberán agendar su cita a través de los canales digitales habilitados por la entidad.