Las salas de urgencias de Bogotá comenzaron a sentir el impacto de una estrategia que busca que los pacientes con dolencias de baja complejidad no lleguen directamente a los hospitales. En apenas dos meses de funcionamiento, la Línea 137, creada por la Secretaría Distrital de Salud como canal exclusivo para orientar urgencias médicas, ha atendido más de 35.000 llamadas, una cifra que, según el Distrito, evidencia una rápida apropiación del servicio por parte de los ciudadanos.
Un canal que resuelve sin saturar los hospitales
El principal resultado reportado por la administración es que el 45 por ciento de las consultas recibidas pudieron resolverse únicamente con orientación telefónica, sin que las personas necesitaran desplazarse a un centro asistencial. La estrategia busca que quienes presentan síntomas leves reciban una primera valoración y sean orientados sobre el servicio más adecuado, reservando las salas de urgencias para pacientes con condiciones realmente críticas.
- Más de 35.000 llamadas gestionadas en los primeros dos meses.
- 45% de las consultas resueltas solo con orientación telefónica.
- 80% de efectividad en la gestión de citas prioritarias para triage IV y V.
- Coordinación entre EPS, IPS y personal médico de la línea.
El impacto en la comunidad y la respuesta ciudadana
Otro de los indicadores destacados corresponde a los pacientes clasificados como triage IV y V, es decir, aquellos cuyos cuadros clínicos no representan un riesgo vital inmediato. En estos casos, la Línea 137 alcanzó una efectividad del 80 por ciento en la gestión de citas prioritarias con las EPS e IPS, evitando que los usuarios tuvieran que esperar durante horas en los servicios de urgencias para recibir atención.
Desde el inicio de su operación, la Línea 137 ha gestionado más de 35.000 llamadas de la ciudadanía. Este volumen de atención refleja una respuesta favorable de los bogotanos frente al uso de alternativas de orientación previas al desplazamiento hacia un centro médico y nos permite descongestionar las salas de urgencias para que nuestros equipos asistenciales se concentren en las urgencias vitales.
Cómo funciona y cuándo usarla
De acuerdo con la Secretaría de Salud, la operación de este canal se realiza mediante un trabajo coordinado entre las entidades aseguradoras, las instituciones prestadoras de servicios y el personal médico que atiende la línea telefónica. Además, el sistema también recibe y gestiona las llamadas relacionadas con salud que inicialmente ingresan a través de la Línea 123.
Las autoridades recuerdan que el servicio no reemplaza la atención de emergencias. Cuando una persona presenta signos de riesgo vital, como pérdida del conocimiento, dificultad severa para respirar, dolor intenso en el pecho o accidentes graves, debe comunicarse inmediatamente con la Línea 123 o acudir al servicio de urgencias más cercano. Para los demás casos, la Línea 137 ofrece orientación médica inicial, información sobre la red de atención disponible según la ubicación del paciente, acompañamiento para definir el nivel de atención requerido y, cuando corresponde, apoyo en la gestión de consultas prioritarias con las EPS.
Con este modelo, el Distrito busca fortalecer la atención previa a la consulta presencial y disminuir la presión sobre una red hospitalaria que históricamente enfrenta congestión, especialmente por pacientes con afecciones que pueden resolverse mediante atención ambulatoria o consulta prioritaria.