Decenas de pasajeros de un vuelo entre Bogotá y Cali denunciaron que permanecen varados por más de 12 horas en el aeropuerto El Dorado, luego de una cadena de retrasos y la posterior reprogramación de su itinerario. Según relataron viajeros a EL TIEMPO, el vuelo estaba programado para despegar a las 9:40 de la noche del lunes festivo, pero inicialmente fue reprogramado para las 2:45 de la madrugada. Sin embargo, hacia la medianoche les informaron que el vuelo había sido cancelado.
El drama de los pasajeros: niños, embarazadas y adultos mayores
Uno de los pasajeros, quien tuvo que pagar adicional un pasaje en bus para llegar a trabajar este martes, aseguró que la situación afectó especialmente a personas en condición de vulnerabilidad. “El vuelo era a las 9:40 p. m., lo reprogramaron dizque a las 2:45 a. m., y cuando eran las 12 lo cancelaron. Habían dos mujeres en embarazo, niños, gente de la tercera edad y pretendían que estuviéramos más de cinco horas esperando con papitas y una Coca-Cola. No tienen un plan de contingencia”, afirmó a este diario.
“No tienen un plan de contingencia. Habían dos mujeres en embarazo, niños, gente de la tercera edad y pretendían que estuviéramos más de cinco horas esperando con papitas y una Coca-Cola” — Pasajero afectado.
Las razones del caos: clima y cadena de retrasos
De acuerdo con la información que, según los pasajeros, fue entregada por trabajadores de la aerolínea, el origen del retraso estaría relacionado con una alteración en la operación de una aeronave que cumplía una ruta previa. La explicación recibida indica que el avión cubría un itinerario Cali–Santa Marta, pero no logró aterrizar en la capital del Magdalena debido a las condiciones meteorológicas y tuvo que dirigirse a otro aeropuerto. Posteriormente, esa misma aeronave debía operar el trayecto Santa Marta–Bogotá, por lo que el retraso terminó afectando el resto de la programación, incluido el vuelo entre Bogotá y Cali.
Los pasajeros también señalaron que los trabajadores de la aerolínea atribuyeron las demoras a las malas condiciones meteorológicas. La situación se presentó luego de las actividades por la conmemoración del 20 de Julio, cuando se realizaron cierres temporales de operaciones aéreas entre las 10:00 de la mañana y la 1:15 de la tarde con motivo de la revista aérea de la Fuerza Aeroespacial Colombiana. No obstante, según la información entregada por el personal de la aerolínea a los viajeros, los retrasos obedecieron a las condiciones del clima y no a esas restricciones operacionales.
Silencio de JetSmart y derechos de los pasajeros
Finalmente, el vuelo fue reprogramado para las 10:55 de la mañana de este martes 21 de julio, completando más de 12 horas de espera para los pasajeros. La aerolínea no ha emitido un pronunciamiento oficial sobre las causas de la demora, la cancelación del vuelo ni las medidas adoptadas para atender a los viajeros afectados.
- Ingrese a la página de la Aeronáutica Civil, busque la opción 'Aerolíneas intermediarios y otros' y seleccione 'Cancelación de vuelo'. Luego, de clic en 'PQR Supertransporte' y cree una PQRS.
- Llene los datos solicitados: nombres completos, dirección de correo electrónico, dirección, entre otros. Cuando haya llenado los datos, de clic en siguiente y continúe con el proceso.
- A su correo electrónico llegará una notificación en .pdf por parte de la Supertransporte con un radicado indicando que la queja se radicó de manera correcta.
- Si el retraso es de entre 1 y 3 horas: refrigerio y comunicación telefónica.
- Si el retraso está entre 3 y 5 horas: además, alimentos correspondientes a la hora del día (desayuno, almuerzo o cena).
- Si el retraso excede las 5 horas: compensación adicional de al menos el 30% del valor del trayecto (en efectivo, bonos o millas, a elección del pasajero).
- Si es después de las 10:00 p.m.: hospedaje y traslados desde y hacia el aeropuerto, si no está en su ciudad de residencia.
- Si el vuelo es cancelado: puede solicitar reembolso total o que le cubran gastos de hospedaje y traslado, más compensación del 30%.
- Si existe sobreventa: la aerolínea debe embarcarlo en el siguiente vuelo disponible y compensar con el 30% del valor del trayecto en efectivo.