Varios ciudadanos han reportado dificultades para realizar trámites en Colpensiones debido a fallas en el sistema que, según sus testimonios, se han prolongado durante varios días. La situación se presenta a pocos días de que venza el plazo para la oportunidad de traslado de régimen, lo que ha generado preocupación entre los usuarios.
Quejas por demoras y fallas en el sistema
Los afectados aseguran que no han podido completar diligencias como solicitudes de traslado, consultas de estado de cuenta o actualización de datos. Algunos señalan que las plataformas virtuales presentan errores constantes y que las líneas telefónicas están congestionadas.
Llevo tres días intentando hacer el trámite y el sistema no me deja avanzar. Tengo miedo de perder la oportunidad de cambiarme de régimen por estas fallas
Respuesta de Colpensiones
Colpensiones, por su parte, afirma que mantiene sus canales de atención funcionando con normalidad y que no se han reportado interrupciones masivas en el servicio. La entidad recomienda a los usuarios utilizar los canales digitales y agendar citas presenciales para evitar contratiempos.
La oportunidad de traslado de régimen vence en los próximos días, lo que ha incrementado la demanda de trámites. Los ciudadanos esperan que la entidad garantice la atención oportuna para no perder la posibilidad de cambiar de régimen pensional.