La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal y formuló pliego de cargos contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las reconocidas Tiendas Ara. La decisión de la autoridad de protección al consumidor en Colombia se basó en el análisis de más de 2.000 quejas ciudadanas y en la recolección de pruebas mediante visitas de inspección a los establecimientos.
Las fallas detectadas por la SIC
- Cobros dobles a los clientes en el momento del pago.
- Entrega incorrecta de vueltas (dinero de vuelto) a los consumidores.
- Presuntas irregularidades en la aplicación de promociones y descuentos ofrecidos en tienda.
La investigación se originó tras un cúmulo de denuncias que evidenciaban un patrón de conductas que podrían vulnerar los derechos de los consumidores. La SIC realizó visitas de inspección para recopilar evidencia directa en los puntos de venta.
Impacto en los consumidores
Las quejas recibidas por la Superintendencia reflejan un descontento generalizado entre los compradores de Tiendas Ara, quienes reportaron desde diferencias en los precios de góndola frente a los cobrados en caja hasta la falta de entrega de promociones anunciadas. La SIC advierte que estas prácticas, de comprobarse, constituirían infracciones al Estatuto del Consumidor.
La protección al consumidor es una prioridad para esta Superintendencia. No permitiremos que prácticas como los cobros dobles o la publicidad engañosa queden impunes. Este pliego de cargos es el primer paso para garantizar los derechos de los colombianos.
La empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S. ahora tiene un plazo para presentar sus descargos y las pruebas que considere pertinentes. La SIC evaluará la información y, si encuentra méritos, podrá imponer sanciones que incluyen multas significativas y órdenes de cesar las conductas investigadas.