El origen de la interrupción en los servicios digitales
Durante más de 24 horas, miles de usuarios de Bancolombia experimentaron problemas para acceder a la aplicación móvil y otros canales digitales, incluyendo la billetera virtual Nequi. La entidad informó que estas fallas comenzaron luego de un mantenimiento programado.
Fallas en componentes tecnológicos de IBM afectaron la operación
Bancolombia explicó que la causa principal de la interrupción fueron fallas en algunos componentes tecnológicos suministrados por IBM, que respaldan la operación de sus servicios digitales. Esto generó intermitencias y caída total en la plataforma.
Medidas implementadas para garantizar la continuidad operativa
Para minimizar el impacto en los usuarios, la entidad activó alternativas operativas que permitieron mantener algunos servicios funcionando mientras se solucionaba el problema técnico.
¿Cómo afectaron estas fallas a los usuarios de Bancolombia?
- Dificultades para realizar transferencias hacia otras entidades financieras.
- Problemas para administrar los “bolsillos” dentro de la plataforma.
- Interrupciones en el acceso a la billetera virtual Nequi.
¿Qué sigue para la estabilidad de la plataforma de Bancolombia?
La entidad continúa trabajando con IBM para garantizar la estabilidad total de sus sistemas y evitar futuras interrupciones. Los usuarios permanecen atentos a las actualizaciones oficiales para retomar la normalidad en sus operaciones digitales.