En Bogotá, la Defensoría del Repartidor ha implementado un fortalecimiento en sus canales de atención para responder a las quejas de domiciliarios de Rappi sobre bloqueos de cuentas y decisiones operativas que impactan sus ingresos.
Un operativo sin precedentes para apoyar a los repartidores
Este mecanismo independiente dentro del ecosistema de Rappi funciona como una instancia de revisión para casos que no han sido resueltos satisfactoriamente a través de los canales habituales de la plataforma. En lo que va del año 2026, se han gestionado más de 16.500 casos en todo el país, con cerca del 30% de resoluciones favorables para los repartidores.
La Defensoría actúa como un puente entre los repartidores y la plataforma, realizando revisiones personalizadas y rigurosas de cada situación. Cada caso es asignado a un defensor que acompaña el proceso desde su inicio hasta la resolución final.
- Los servicios son gratuitos para los usuarios de la plataforma.
- La atención es principalmente virtual, disponible en todo el país.
- Existen puntos de atención presencial en Bogotá, Medellín y Barranquilla.
- Se invita a los repartidores a acudir a estos canales cuando sus casos no hayan sido resueltos.
El anuncio llega en medio de manifestaciones de domiciliarios en Bogotá, quienes han expresado su descontento por los bloqueos de cuentas que afectan su estabilidad económica. La Defensoría reafirma su compromiso de ofrecer procesos formales y justos de revisión dentro del ecosistema digital.