Solicitar la terminación de un contrato de telefonía móvil en Colombia dejará de ser un proceso complicado y lleno de obstáculos, gracias a una nueva regulación que simplifica este trámite para los usuarios.
Un operativo sin precedentes para proteger al consumidor
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitió la Resolución 817 el 17 de marzo de 2026, con el fin de eliminar las barreras que dificultaban la modificación o finalización de servicios de comunicaciones. Esta iniciativa busca fortalecer los derechos de los usuarios y agilizar la relación con los operadores.
- Cancelación de planes sin necesidad de llamadas telefónicas.
- Eliminación de la obligación de acudir presencialmente a puntos de atención.
- Reducción de tácticas de retención que prolongaban el proceso.
- Mayor autonomía para los usuarios en la gestión de sus servicios.
Esta medida responde a las constantes denuncias de los consumidores sobre la complejidad y las largas demoras para finalizar contratos con los operadores de telefonía móvil en Colombia.
Con esta resolución, buscamos devolverle el control al usuario y eliminar los obstáculos que impiden una gestión ágil y transparente de sus servicios de comunicaciones.
La nueva norma representa un avance significativo en la protección al consumidor y en la modernización del sector de las telecomunicaciones en Colombia.