La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) dio luz verde al proyecto ConTIGO Digital, una iniciativa pionera que busca transformar la atención a usuarios en el sector de telecomunicaciones mediante inteligencia artificial.
Liderado por Colombia Móvil S.A. E.S.P. y UNE EPM Telecomunicaciones S.A. (Tigo), este proyecto fue el único seleccionado dentro del Sandbox Regulatorio Convergente tras cumplir rigurosos requisitos técnicos, regulatorios y de protección al usuario.
A partir del 18 de junio de 2026, ConTIGO Digital iniciará una fase de prueba que se extenderá por 12 meses y se aplicará a un grupo definido de clientes, con el fin de evaluar el impacto de un sistema de inteligencia artificial conversacional integrado a los canales telefónicos de atención.
Un operativo sin precedentes para mejorar la experiencia del usuario
La iniciativa responde a los desafíos actuales en la atención al cliente, donde los largos tiempos de espera y la complejidad de los menús telefónicos son puntos críticos que afectan la satisfacción de los usuarios.
Con la inteligencia artificial conversacional, se espera agilizar los procesos, facilitar la interacción y ofrecer respuestas más precisas, marcando un avance significativo en la calidad del servicio.