Un operativo sin precedentes para atender a habitantes de calle en TransMilenio
El Distrito de Bogotá ha intensificado su presencia institucional en el sistema masivo TransMilenio con el fin de atender a la población habitante de calle y mejorar la convivencia en estaciones y portales. Esta estrategia conjunta entre TransMilenio S.A. y la Secretaría Distrital de Integración Social busca identificar a estas personas y ofrecer alternativas integrales de atención, además de prevenir conductas que afectan la seguridad y operación del sistema.
Resultados y acciones en terreno durante 2026
En lo que va del año, se han realizado 27 recorridos en troncales como Caracas Centro, Sur, Norte, Américas y Carrera 10. Gracias a estas intervenciones, 37 habitantes de calle han aceptado voluntariamente la oferta institucional que incluye servicios de autocuidado, acceso a centros de inclusión, alojamiento social, atención médica y acompañamiento psicosocial.
“Desde la Alcaldía de Bogotá estamos trabajando en equipo, en el territorio, para resolver uno de los problemas que afecta nuestro servicio, que es la tensión entre ciudadanos y ciudadanos habitantes de calle. Por eso hemos dispuesto duplas de la Secretaría de Integración Social y de TransMilenio, para hacer un abordaje integral.”
María Fernanda Ortiz, gerente general de TransMilenio S.A., destacó la importancia de esta intervención como respuesta a problemáticas persistentes que afectan la operación del sistema.
“Estamos ayudando a resolver conflictos entre ciudadanos habitantes de calle y la comunidad en general. Además, ofrecemos nuestra oferta de servicios y enviamos un mensaje claro: los conflictos se pueden resolver de manera constructiva.”
Roberto Angulo, secretario de Integración Social, resaltó el papel de la estrategia en la mediación de conflictos y promoción de convivencia.
Zonas focalizadas y equipos interdisciplinarios en acción
Las intervenciones se concentran en estaciones con mayor presencia de habitantes de calle como Bicentenario, Hospital San Juan de Dios – Hortúa, Avenida 39, San Bernardo y Calle 22. Equipos interdisciplinarios conformados por profesionales de Integración Social y gestores psicosociales de TransMilenio realizan recorridos constantes para acercar la oferta institucional y orientar a los usuarios.
Estos equipos también desarrollan jornadas de sensibilización sobre el uso adecuado del sistema y previenen conductas inseguras como cruces indebidos por el carril exclusivo, evasión del pago del pasaje y manipulación de las puertas de los buses, que ponen en riesgo a los usuarios y la operación del sistema.
Participación ciudadana y llamado a la colaboración
El Distrito habilitó la línea (601) 320 6594 para que los usuarios puedan reportar la presencia de habitantes de calle dentro del sistema y así activar la atención de los equipos especializados. Esta estrategia forma parte de un plan más amplio para reducir la exclusión extrema y consolidar un sistema de transporte más seguro, incluyente y humano, combinando intervención social con pedagogía ciudadana.