Entrevista Exclusivo suscriptores Estos son los secretos del único hotel colombiano entre los 50 mejores hoteles de lujo del mundo, según Robb ReportEl listado, elaborado anualmente desde 2023, reúne hoteles que destacan por ofrecer experiencias excepcionales en hospitalidad de alta gama.El complejo abrió oficialmente en abril de este año, marcando el debut de Four Seasons Hotels and Residences en Colombia. Foto: Four Seasons CartagenaLink Angie Tatiana Rodríguez BernalPERIODISTA29.07.2026 08:31 Actualizado: 29.07.2026 08:39 Compartir Guardar Ingrese o regístrese acá para guardar los artículos en su zona de usuario y leerlos cuando quiera Reportar Resumen Cerrar Este resumen fue construido con ayuda de IA. Escuchar 00:0000:001X Comentar La url ha sido copiada en el portapapeles Apenas unos meses después de abrir sus puertas, el Four Seasons Hotel and Residences Cartagena obtuvo uno de los reconocimientos más importantes de la hotelería de lujo a nivel internacional. La revista especializada Robb Report lo incluyó en su lista de los 50 mejores hoteles de lujo del mundo en 2026, siendo el único establecimiento colombiano presente en la clasificación.Four Seasons Cartagena Foto:Four Seasons Cartagena El listado, elaborado anualmente desde 2023, reúne hoteles que destacan por ofrecer experiencias excepcionales en hospitalidad de alta gama. La selección incluye propiedades ubicadas en distintos rincones del mundo, desde edificios históricos restaurados y resorts frente al mar hasta alojamientos inmersos en paisajes naturales.De acuerdo con Robb Report, los hoteles seleccionados comparten un alto estándar de excelencia en aspectos como la calidad del servicio, la atención personalizada, el diseño, la arquitectura y la experiencia integral que ofrecen a sus huéspedes.La presencia del hotel cartagenero es significativa porque el complejo abrió oficialmente en abril de este año, marcando el debut de Four Seasons Hotels and Residences en Colombia. El proyecto recuperó varios inmuebles patrimoniales en el tradicional barrio Getsemaní, integrándolos en un complejo hotelero.Uno de los edificios centrales corresponde a un antiguo club social de estilo Beaux-Arts construido en la década de 1920, donde funcionan el lobby principal, un gran atrio y espacios gastronómicos como Grand Grill y Bar Lelarge. El proyecto también incorporó un claustro franciscano del siglo XVI, restaurado para albergar parte de las habitaciones alrededor de un patio central.La intervención arquitectónica fue uno de los aspectos resaltados por la revista, que describió el proyecto como "un hermoso trabajo de diseño y reutilización de extraordinarios edificios históricos", destacando además el atractivo de Cartagena como uno de los destinos turísticos más importantes de América Latina.Four Seasons Cartagena Foto:Four Seasons Cartagena En conversación con EL TIEMPO, Annie Monnier, gerente general del Four Seasons Hotel & Residences Cartagena, explicó cómo se construye una experiencia de hospitalidad capaz de alcanzar este tipo de distinciones internacionales y cuál ha sido la apuesta del hotel para integrar el patrimonio histórico de Cartagena con los estándares de servicio de una de las cadenas más prestigiosas del mundo.¿Cuál es el principio más importante que guía el servicio del Four Seasons en Cartagena?Todo comienza con las personas. Nuestra filosofía está guiada por la Regla de Oro: tratar a los demás como nos gustaría ser tratados. Puede parecer una idea sencilla, pero tiene un impacto profundo en la forma en que trabajamos, lideramos y recibimos a nuestros huéspedes. Las experiencias más memorables nacen de una conexión humana genuina. Uno puede recordar un lugar por su arquitectura o su belleza, pero lo que permanece es cómo lo hizo sentir. Por eso ponemos tanto énfasis en la cultura, el respeto y el cuidado hacia los demás. Cuando las personas se sienten valoradas y apoyadas, esa energía se transmite de manera natural a la experiencia del huésped.¿Cómo entrenan a un empleado para anticiparse a las necesidades del cliente?Hay formación, estándares y conocimientos técnicos que son fundamentales, pero la verdadera capacidad de anticiparse surge cuando alguien desarrolla un interés genuino por comprender a las personas. Observar, escuchar y prestar atención son habilidades extraordinariamente valiosas en la hospitalidad. Muchas veces, los gestos más significativos son también los más sencillos, como recordar una preferencia, reconocer una emoción o entender una necesidad antes de que sea expresada. La anticipación no es una técnica, sino una expresión de empatía y cuidado.¿Cuánto tiempo tomó restaurar los edificios históricos?Fue un proceso que se desarrolló durante años, pero la historia más importante no es cuánto tiempo tomó, sino el compromiso detrás de cada decisión. Desde el inicio, existió una profunda convicción de honrar algunos de los edificios más significativos de Cartagena y de prepararlos para un nuevo capítulo de su historia. Nunca se trató simplemente de restaurar estructuras. Se trató de preservar la memoria, la identidad y el patrimonio, asegurando que estos espacios siguieran siendo relevantes y significativos para las generaciones futuras. Fue un trabajo que requirió paciencia, respeto y una enorme sensibilidad hacia el lugar y las historias que estos edificios han acumulado por siglos.¿Cuál fue el mayor reto de intervenir inmuebles de varios siglos sin perder su esencia?Fue encontrar el equilibrio adecuado entre preservar la historia y preparar estos edificios para el futuro. Nunca se trató de recrear el pasado ni de convertir estos espacios en piezas de museo. El objetivo era respetar profundamente su identidad, su valor patrimonial y el papel que han desempeñado en la historia de Cartagena, al tiempo que se adaptaban para ofrecer una experiencia contemporánea. Eso exigió una gran sensibilidad y una enorme disciplina. Cada decisión debía considerar no solo el edificio en sí, sino también lo que representa para la ciudad y para las personas que mantienen una conexión con estos lugares.¿Qué piezas originales lograron conservar?El objetivo fue preservar la identidad de cada uno de los edificios y respetar los elementos que los hacen únicos. Se conservaron fachadas históricas, patios, muros de piedra y numerosos detalles arquitectónicos que forman parte de la historia de este conjunto. Durante el proceso de restauración también surgieron hallazgos extraordinarios, como los frescos encontrados en el Claustro de San Francisco, que hoy ocupan nuevamente un lugar importante dentro de la experiencia del hotel. Queríamos que los huéspedes sintieran que estaban en un lugar con profundidad, contexto y una conexión genuina con Cartagena.¿Cuántos arquitectos, restauradores y artesanos participaron?Fue un proyecto extraordinariamente amplio que reunió a especialistas de distintas disciplinas durante muchos años. Tuvimos la fortuna de trabajar con arquitectos, restauradores, diseñadores, paisajistas, artistas y artesanos de enorme talento, tanto internacionales como colombianos. El talento colombiano desempeñó un papel esencial a través de diseñadores, artistas, restauradores y artesanos como Poli Mallarino, Carolina Jaimes, Eloin Rivera, Alejandro Hernández, entre muchos otros. Una de las mayores fortalezas del proyecto fue esa colaboración entre la experiencia internacional y el conocimiento local.Four Seasons Cartagena Foto:Four Seasons Cartagena ¿Qué buscan hoy los viajeros de lujo que antes no buscaban?Durante mucho tiempo, el lujo estuvo asociado principalmente con la exclusividad o el acceso. Hoy observamos personas interesadas en la conexión, la autenticidad y el sentido de lugar. Quieren comprender el destino que visitan, acercarse a su cultura, descubrir historias y regresar con recuerdos que tengan un valor emocional duradero. También existe una creciente valoración del tiempo. Las personas buscan experiencias intuitivas, fluidas y auténticas, donde todo se sienta natural.¿Qué valoran más los huéspedes?Cada huésped tiene una definición distinta de lo que significa el lujo. Para algunas personas, la gastronomía es la forma más auténtica de descubrir una cultura. Para otras, el bienestar representa una oportunidad para detenerse, descansar y reconectar consigo mismas. Otros valoran profundamente la privacidad o el tiempo compartido con quienes más quieren. Lo interesante es que, cada vez más, estas dimensiones se entrelazan.Muchos hoteles prometen experiencias personalizadas. ¿Qué hace Four Seasons Cartagena que realmente sea diferente?La verdadera personalización comienza escuchando. No se trata únicamente de adaptar una experiencia a determinadas preferencias. Se trata de comprender quién es la persona que tenemos delante, qué la inspira y qué hará que su viaje sea significativo. El sentido del lugar es otro elemento importante. La experiencia más memorable no es aquella que podría existir en cualquier lugar del mundo, sino aquella que solo podría ocurrir aquí.Four Seasons Cartagena Foto:Four Seasons Cartagena Four Seasons Cartagena sobresalió en el ranking de Robb Report. ¿Qué explica ese reconocimiento?Siempre es un honor recibir un reconocimiento de ese nivel, especialmente porque proviene de personas que conocen profundamente este sector. Lo más importante es comprender qué hay detrás de ese reconocimiento. Aspectos como el servicio, la experiencia del huésped, el diseño, la gastronomía o la calidad de la operación son visibles, pero todos son el resultado de una visión compartida y una atención constante a los detalles. En nuestro caso, eso significa invertir en las personas, desarrollar talento, mantener estándares exigentes y mantenernos fieles al sentido de lugar que hace única a Cartagena. Al final, el mayor reconocimiento no es aparecer en un ranking. Es crear una experiencia que honre el destino, respete su patrimonio y genere un impacto positivo y duradero para la ciudad.ANGIE RODRÍGUEZ - PERIODISTA DE VIAJAR Y TENDENCIAS - @ANGS0614ANGROD@ELTIEMPO.COM Sigue toda la información de Vida en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal. Compartir Guardar Ingrese o regístrese acá para guardar los artículos en su zona de usuario y leerlos cuando quiera Reportar Resumen Cerrar Este resumen fue construido con ayuda de IA. Escuchar 00:0000:001X Comentar La url ha sido copiada en el portapapeles Conforme a los criterios de Saber más Temas relacionadosViajarTurismoDestinos nacionalesColombiaCartagenaExclusivo suscriptoresFour Seaasons SugerenciasBOLETINES EL TIEMPORegístrate en nuestros boletines y recibe noticias en tu correo según tus intereses. Mantente informado con lo que realmente te importa.Registrate
