La Oficina de Pasaportes del Valle del Cauca, ubicada en Cali, retomó su atención tras varios días de dificultades operativas ocasionadas por una falla técnica en la plataforma nacional del Ministerio de Relaciones Exteriores. Esta situación generó congestión y retrasos en la atención a los ciudadanos.
Un operativo sin precedentes para atender la contingencia
Con el fin de mitigar el impacto en los usuarios, la Gobernación del Valle del Cauca activó un plan de contingencia que prioriza a quienes no pudieron completar su trámite entre el martes 7 y jueves 9 de abril. Además, se programaron jornadas extendidas para evacuar el represamiento de citas.
- Sábado 11 de abril: atención desde las 7:20 a.m. hasta las 4:00 p.m.
- Lunes 13 de abril: continuación del plan para evacuar citas represadas.
La Gobernación está contactando a los afectados mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y a través de sus canales oficiales para asegurar que culminen su proceso. Los usuarios que deseen agendar nuevas citas pueden hacerlo en el portal oficial pasaportes.valledelcauca.gov.co.
El impacto de la inestabilidad en la plataforma SITAC
Desde el martes 7 de abril, la oficina de pasaportes experimentó una ralentización considerable debido a la inestabilidad de la plataforma SITAC. Trámites que usualmente tomaban 5 minutos se extendieron hasta 20 minutos, dificultando cumplir con la meta diaria de 1.200 citas.