Durante el Summer Release Event, celebrado el 20 de mayo, el cofundador y director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, anunció nuevos servicios en la plataforma, entre ellos la inclusión de hoteles boutique e independientes. En una rueda de prensa, Chesky aseguró a EL TIEMPO que la decisión responde a que este tipo de establecimientos 'están más alineados con la marca'.
No estamos en contra de las cadenas hoteleras y nunca le diré a alguien que no se hospede en una, pero no encajan de la misma forma que los boutiques e independientes. Los usuarios de Airbnb buscan algo más local, personal y auténtico.
Chesky reconoce que la mayoría de las opciones boutique no necesariamente son tan auténticas como una casa real, pero sí lo son más que una cadena hotelera. El ejecutivo también señaló que la compañía vio un gran potencial en este segmento, que consideraba 'realmente desatendido'.
Una oferta para cada tipo de viajero
En distintas industrias, la hiperpersonalización se ha convertido en un elemento clave para los consumidores, cada vez menos interesados en repetir experiencias masivas. Esa tendencia también se refleja en el turismo. Para Chesky, cuyo primer viaje en avión fue a St. Louis cuando tenía siete años, el mejor viaje es el que saca a las personas de su zona de confort.
Joseph Campbell solía decir: 'la cueva que temes entrar contiene el tesoro que buscas'; algo que también aplica a los viajes: cualquier lugar que te saque de tu zona de confort te hace crecer. Eso es lo que estamos tratando de hacer.
Durante el evento, la compañía anunció la expansión de su plataforma en el segmento experiencial, con nuevas opciones organizadas por expertos locales en tres categorías: lugares emblemáticos, cultura gastronómica y eventos. En la primera, la oferta incluirá más de 3.000 actividades cercanas a puntos icónicos como la Tower of London, la Tokyo Skytree y el Taj Mahal, guiadas por expertos locales.
- Lugares emblemáticos: más de 3.000 actividades cerca de sitios icónicos guiadas por expertos locales.
- Cultura gastronómica: más de 2.500 experiencias, algunas desarrolladas junto a Chef’s Table y Grand Central Market, con chefs reconocidos como Gianfranco Pascucci.
- Eventos: opciones para viajeros que buscan experiencias auténticas en cada destino.
Chesky reconoce que el año pasado buscaban que los usuarios vieran la plataforma más allá del alquiler de casas, a través de experiencias originales curadas por expertos locales. En el proceso, la compañía identificó tres tipos de viajeros: quienes visitan un destino por primera vez, quienes regresan y los locales. El primer grupo busca lugares emblemáticos; el segundo, gastronomía; y el tercero, experiencias más auténticas.
El futuro de la plataforma
Chesky también señaló que anuncios como el transporte aeroportuario o la entrega a domicilio están pensados principalmente para la conveniencia de los usuarios, sin perder de vista la creación de recuerdos. 'La mayoría de nuestros esfuerzos están centrados en los recuerdos y estas experiencias funcionan bien. Nos tomó 17 años construir nuestro negocio principal. Nos tomó dos años construir servicios y experiencias. Nos tomó nueve meses desarrollar la entrega de comestibles. Nos tomó tres meses el alquiler de autos. Y nos tomó dos meses el almacenamiento de equipaje y las recogidas en aeropuertos. Creemos que las próximas categorías pueden tomarnos un mes', concluyó.