Un aluvión de quejas que escaló a las autoridades
En una acción que pone en evidencia las persistentes tensiones e incumplimientos en la calidad del transporte aéreo en el país, la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Aerocivil) ha remitido oficialmente a la Superintendencia de Transporte un paquete de 49 denuncias ciudadanas relacionadas con incumplimientos, entre las que sobresale la aerolínea española Plus Ultra, que antes de su salida del país tenía programados un centenar de vuelos desde Colombia.
Mi compra fue por valor de 1.068,80 euros, valor que pagamos en su totalidad, la compra se hizo en el sitio web de la aerolínea. La fecha del viaje estaba programada para el 4 de noviembre del 2026 con regreso el 23 de noviembre del 2026. En mayo del presente año nos enteramos por los medios de comunicación que la aerolínea suspendía 'temporalmente' sus viajes desde y hacia Colombia. Llamé a la línea de atención al cliente de Plus Ultra y me dijeron que podía pedir un reembolso, pero hasta el día de hoy no nos han hecho el reembolso, y no responden.
El testimonio de Alejandro Castañeda, quien viajaba con su esposa hacia Madrid (España), refleja la situación de decenas de viajeros que hoy esperan el retorno de sus recursos por parte de la aerolínea. La Aeronáutica Civil subraya la necesidad de una respuesta institucional coordinada frente al creciente número de denuncias de los viajeros.