Una sanción que reivindica a las agencias de viaje
La Aeronáutica Civil (Aerocivil) impuso una multa de 65.355.051 pesos a American Airlines por no pagar comisiones a agencias de viaje en Colombia, según la resolución 02124 del 3 de julio de 2026, conocida en exclusiva por EL TIEMPO. La sanción, que quedó en firme, responde a una queja presentada por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes (Anato) en 2023.
El origen de la controversia
La disputa se centra en la interpretación de la resolución 3596 de 2006, que regula las comisiones y tarifas administrativas que las aerolíneas deben pagar a las agencias por la comercialización de tiquetes aéreos. American Airlines sostenía que no estaba obligada a pagar comisiones cuando el vuelo se originaba en Estados Unidos o Canadá, aunque la venta se hubiera realizado en Colombia. Sin embargo, la Aerocivil concluyó que la obligación depende del lugar de la venta, no del origen del vuelo.
La norma no introduce, ni por asomo, distinción alguna en función del origen o del destino del trayecto comercializado. El único elemento de conexión que la disposición exige es el lugar de la venta -Colombia-.
En 2023, Anato solicitó a la Aerocivil que obligara a la aerolínea a cumplir con el pago de comisiones. Tras una investigación iniciada en marzo de 2024, el Grupo de Investigaciones y Sanciones a las Infracciones (GISI) encontró que American Airlines se negó a pagar 27.095 pesos por un tiquete emitido el 31 de marzo de 2023, argumentando que el vuelo tenía origen en Estados Unidos.
Los argumentos de la aerolínea y la respuesta de Anato
American Airlines defendió su posición señalando que la Aerocivil vulneró el debido proceso al no realizar averiguaciones preliminares. Además, insistió en que no existían valores adeudados ni una agencia específica a la que debiera pagar. No obstante, la Aerocivil determinó que había suficientes pruebas, incluyendo la evidencia del pago adeudado a la agencia Best Travel.
En una comunicación interna conocida por EL TIEMPO, Anato celebró la decisión: "Este fallo no solo valida nuestras solicitudes y fortalece las normas del sector, sino que representa una reivindicación para el gremio y un respaldo a las buenas prácticas de la industria".
Próximos pasos y reacciones
American Airlines tiene la posibilidad de interponer un recurso de reposición contra la resolución. EL TIEMPO contactó a la aerolínea para conocer su versión, pero hasta el cierre de esta edición no se había obtenido respuesta. La sanción se suma a otros casos recientes de controversias regulatorias en el sector aéreo colombiano.