Avianca emitió una alerta pública dirigida a sus clientes y a la opinión general tras detectar un esquema de fraude operado por terceros ajenos a la organización. La empresa confirmó que iniciará acciones legales contra los responsables de la falsificación de cobros por combustible en la emisión de tiquetes.
¿Cómo opera el fraude?
Según la aerolínea, los estafadores contactan a los pasajeros después de la compra de un tiquete y les solicitan pagos adicionales bajo el concepto de 'combustible', haciéndose pasar por personal de Avianca. La empresa recalcó que no efectúa cobros posteriores a la emisión de tiquetes bajo ningún concepto.
Canales oficiales y recomendaciones
- Avianca recordó que sus únicos canales oficiales para pagos y consultas son su página web y su aplicación móvil.
- La compañía insta a los usuarios a no realizar transferencias ni entregar datos personales a personas que se identifiquen como empleados de la aerolínea fuera de estos canales.
- En caso de recibir una solicitud sospechosa, se debe reportar inmediatamente a las autoridades y a la aerolínea.
No efectuamos cobros posteriores a la emisión de tiquetes. Cualquier solicitud de pago adicional debe ser considerada un fraude.
Acciones legales en curso
La aerolínea confirmó que ya se encuentra trabajando con las autoridades competentes para identificar a los responsables y avanzar en las denuncias correspondientes. Avianca reiteró su compromiso con la seguridad de sus clientes y la transparencia en sus procesos.