Un viaje rutinario se convierte en un cobro exorbitante
Johan Coy tomó un Uber desde el aeropuerto José María Córdova hasta Sabaneta con una tarifa estimada en 127.460 pesos. Sin embargo, al llegar a su destino recibió una notificación bancaria con un cobro por 1.624.942 pesos, más de 12 veces el valor esperado.
La atención de Uber no logra solucionar la controversia
Al contactar el soporte de Uber, una asesora confirmó que el cobro era de 1.752.000 pesos y anunció un ajuste a 1.678.464 pesos. La devolución ofrecida fue de solo 73.938 pesos, cifra insuficiente para corregir el error. Además, el chat fue cerrado abruptamente por una demora en la respuesta del usuario.
“Bancolombia me confirmó que ellos no pueden hacer nada para reversar esa compra y que los únicos que pueden hacerlo son Uber”, afirmó Coy.
Uber responde con mensajes automáticos que aumentan la frustración
La cuenta oficial de Uber Colombia en X (antes Twitter) respondió con un mensaje predeterminado, invitando a reportar el caso desde la app y prometiendo revisar el caso próximamente. Esta reacción generó críticas por depender de respuestas automatizadas en un problema serio.
Usuarios buscan amparo legal ante fallas en la plataforma
Expertos en derecho al consumidor recomiendan a los afectados presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) amparándose en la Ley 1480 de protección al consumidor cuando las plataformas no solucionan cobros indebidos.