Un operativo sin precedentes para el futuro del servicio al cliente
El próximo 6 y 7 de mayo, Cartagena será la sede del CX Summit 2026, un encuentro que congregará a más de 1.100 asistentes entre líderes empresariales, expertos en tecnología y representantes del ecosistema digital. Organizado por BPrO en el marco de sus 25 años, este evento se presenta en un momento crucial para el sector de tercerización de servicios en Colombia, que sigue creciendo y consolidando su impacto en la economía y el empleo nacional.
El impacto de la descentralización en el sector BPO
La industria de tercerización de servicios ha avanzado hacia una descentralización significativa, alcanzando 28 de los 32 departamentos del país. Aunque Bogotá concentra cerca del 50% del empleo, ciudades como Medellín y Barranquilla se posicionan como polos estratégicos de talento. Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva del gremio, destaca que este crecimiento territorial no solo genera empleo, sino que transforma la conexión de las regiones con la economía global.
La inteligencia artificial y los datos, protagonistas del debate
Bajo el lema “The Age of Intelligent CX”, el Summit abordará cómo la inteligencia artificial, el análisis de datos y las nuevas tecnologías están revolucionando la relación entre empresas y usuarios. Más de 40 conferencistas nacionales e internacionales compartirán experiencias y casos reales, entre ellos figuras como Brad Cleveland, Tricia Wang y Lisa X. Walden, quienes aportarán perspectivas estratégicas sobre la evolución del servicio al cliente en un entorno digital.
Una visión regional para enfrentar los retos del CX
El evento también incluirá voces latinoamericanas que contextualizan las tendencias globales en la región. Líderes como Rodrigo Fernández de Paredes, Nicolás Uribe y Carlos Enrique Cavelier analizarán cómo estas transformaciones tecnológicas impactan en la toma de decisiones empresariales en América Latina.
Tecnología aplicada: casos reales y soluciones innovadoras
Compañías como Amazon Web Services, Net2Phone, Mitrol e IPCOM presentarán implementaciones concretas de inteligencia artificial, soluciones en la nube y nuevos modelos de servicio, evidenciando la transición del discurso tecnológico a la aplicación práctica en las organizaciones.
“Este Summit conecta dos dimensiones clave: quienes desarrollan la tecnología y quienes toman decisiones en las organizaciones”, afirma Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.
Un espacio clave para la transformación empresarial en Colombia
En un contexto donde la experiencia del cliente es un factor decisivo para la competitividad, el CX Summit 2026 se consolida como un punto de encuentro fundamental que articula innovación, talento y estrategia. Más allá de cifras y estadísticas, el evento refleja el compromiso de Colombia por posicionarse como un actor relevante en la transformación global de los servicios.