El sector BPO en Colombia continúa ampliando su participación en la economía nacional mientras transforma su modelo laboral. El crecimiento de la industria, acompañado por la incorporación de servicios especializados y nuevas tecnologías, ha llevado a las empresas a fortalecer programas de formación y planes de carrera para sus trabajadores.
Cifras que marcan el crecimiento del BPO
De acuerdo con el más reciente informe de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), la industria alcanzó ingresos por 56,5 billones de pesos y registró un crecimiento del 8,2 % frente al año anterior. El sector representa actualmente el 3,3 % del Producto Interno Bruto (PIB) nacional.
Hacia servicios de mayor valor agregado
El avance del sector está relacionado con una transición hacia servicios de mayor valor agregado, en áreas que integran analítica, automatización e inteligencia artificial. Esta transformación ha incrementado la demanda de talento especializado y ha generado nuevas dinámicas de desarrollo profesional dentro de las compañías.
“La percepción del BPO ha cambiado de manera estructural. Hoy es una industria que ofrece estabilidad, desarrollo profesional y formación continua, rompiendo definitivamente con la idea de que es un trabajo temporal”
Nuevos perfiles laborales y programas de formación
La incorporación de inteligencia artificial y automatización ha generado la necesidad de perfiles como analistas de datos, especialistas en IA y gestores de experiencia al cliente. Las empresas del sector han respondido fortaleciendo sus programas internos de capacitación y rutas de carrera para retener y desarrollar el talento.