La expansión de la inteligencia artificial en los servicios de atención al cliente en Colombia está llevando a las empresas a enfrentar un nuevo desafío: asegurar la calidad de las respuestas ofrecidas por los agentes conversacionales. Compañías de sectores como banca, seguros y servicios públicos ya utilizan modelos capaces de gestionar millones de interacciones al año, en un contexto donde la experiencia del usuario se consolida como un factor de competitividad.
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Tania Hernández Torres