En la actualidad, es común que tanto empresas como instituciones públicas soliciten a los usuarios que evalúen cada servicio recibido, desde transporte privado hasta atención médica. Esta práctica, popularizada por plataformas como TripAdvisor y Google Review, ha permeado diversos sectores, influyendo en decisiones de consumo y en la reputación de negocios.
El Net Promoter Score, un índice de satisfacción del cliente, se ha convertido en un estándar global para medir la probabilidad de recomendación de productos o servicios, extendiéndose incluso a museos y organismos públicos. Sin embargo, este fenómeno plantea interrogantes sobre la autenticidad y el impacto de las evaluaciones.
Investigadores como Ingrid Guardiola critican esta cultura de la evaluación como una simulación de participación que en realidad sirve a algoritmos y corporaciones, convirtiendo las opiniones en datos que no siempre reflejan la realidad del usuario. La filósofa Carissa Véliz añade que estas evaluaciones implican trabajo no remunerado y pueden inducir respuestas sesgadas.
Por otro lado, expertos como Almudena Hernando advierten que la sistematización de evaluaciones puede deshumanizar la interacción social, generando un control constante que afecta la conducta de empleados y usuarios, y promoviendo una individualización que distancia a las personas de sus comunidades.
No obstante, estas herramientas también tienen un lado positivo: permiten denunciar abusos y mejorar la calidad de los servicios. El filósofo Javier Gomá señala que esta dinámica funciona como una forma de democracia directa en el mercado, donde los consumidores tienen voz para aceptar o rechazar productos y servicios.
El impacto de esta cultura es tan amplio que podría extenderse a la evaluación de profesionales como psicólogos o escuelas, e incluso a la aplicación de leyes y programas sociales, transformando radicalmente la manera en que se perciben y gestionan diversas experiencias sociales.