Entre enero y diciembre de 2025, la Personería de Bogotá recibió cerca de 12.000 quejas de ciudadanos sobre dificultades para acceder a servicios de salud. Como resultado, la entidad interpuso 8.000 acciones de tutela para exigir ante los jueces la protección de derechos fundamentales.
Las cifras se dieron a conocer en la audiencia pública ‘Contacto: Humanizar también es salvar vidas’, donde se evidenció que la crisis del sector es generalizada y afecta a los bogotanos. En el evento se firmó un acuerdo con EPS e IPS para dignificar la atención.
Los motivos más frecuentes de las quejas
- Asignación de citas médicas: 4.204 casos.
- Entrega de medicamentos: 3.710 casos.
- Exámenes diagnósticos: 918 casos.
- Procedimientos quirúrgicos: 778 casos.
- Total de casos registrados: 9.610.
La mayor cantidad de quejas recayó sobre la Nueva EPS, con 2.536 casos, y Famisanar, con 2.335. La Personería recordó que estos reclamos reflejan barreras estructurales en el sistema de salud que requieren acciones inmediatas.
Humanizar la atención no es un lujo, es una obligación para garantizar el derecho a la salud con dignidad.