Entre enero y diciembre de 2025, la Personería de Bogotá recibió cerca de 12.000 quejas de ciudadanos sobre las dificultades para acceder a los servicios del sistema de salud. Como resultado de estos reclamos, la entidad interpuso 8.000 acciones de tutela, con el objetivo de exigir ante los jueces la protección de derechos fundamentales.
Un acuerdo para dignificar la atención
Las cifras se conocieron en la audiencia pública ‘Contacto: Humanizar también es salvar vidas’, en la que se abordó la necesidad de dignificar la atención en salud, donde se evidenció que la crisis del sector es generalizada y afecta también a los bogotanos. En este espacio, la Personería llegó a un acuerdo con EPS e IPS para 'humanizar la atención a los pacientes'.
Las EPS con más quejas
La mayor cantidad de quejas durante 2025 recayó sobre la Nueva EPS, con 2.536 casos, y Famisanar, con 2.335.
Los motivos más frecuentes de los reclamos
- Asignación de citas médicas: 4.204 casos.
- Entrega de medicamentos: 3.710 casos.
- Exámenes diagnósticos: 918 casos.
- Procedimientos quirúrgicos: 778 casos.
- Total de casos por estos motivos: 9.610.