La crisis en la atención de Famisanar aumentó un 60 % en quejas
En 2025, la Defensoría del Pueblo registró 2.513 quejas contra Famisanar, un aumento del 60 % respecto al año anterior. La principal problemática reportada es la demora en la entrega de medicamentos, que representa el 23 % de los reclamos. También se evidencian dificultades para acceder a citas médicas, tratamientos, exámenes y otros insumos necesarios para los pacientes.
Cinco compromisos para proteger el derecho a la salud
En el marco de la mesa de diálogo 'Diálogos para la protección inmediata del derecho a la salud', la Defensoría y Famisanar acordaron cinco compromisos clave para mejorar la atención:
- Estabilizar la red de atención, especialmente para pacientes de alto costo.
- Garantizar la entrega oportuna de medicamentos en al menos el 95 % del territorio nacional.
- Auditar y supervisar a los gestores farmacéuticos para asegurar tiempos y condiciones dignas de atención.
- Implementar mecanismos de reembolso para pacientes afectados por la falta de acceso a medicamentos y servicios.
- Medir estos compromisos mediante indicadores que permitan evaluar la gestión de la EPS.
Cinco regiones recibirán seguimiento especial
Famisanar concentra 861.023 afiliados en cinco territorios prioritarios: Cundinamarca (30,78 %), Bogotá (15,07 %), Boyacá (9,87 %), Meta (6,22 %) y Tolima (5,79 %). En estas zonas se implementarán mesas técnicas con monitoreo mensual para garantizar el cumplimiento de los compromisos.
¿Cómo impactará este plan en los usuarios de Famisanar?
El plan busca atender especialmente a poblaciones vulnerables como adultos mayores, mujeres, comunidades rurales e indígenas, quienes han sido las más afectadas por las fallas en la atención. La Defensoría continuará acompañando tutelas y reclamos para asegurar que se respeten los derechos fundamentales en salud.