Noticia Del call center al chat: la comunicación entre clientes y bancos avanza hacia modelos impulsados por inteligencia artificialLa expansión de plataformas de mensajería, el desarrollo de pagos y la adopción de IA están impulsando nuevas formas de interacción. Síguenos y léenos en Google DiscoverComunicación de clientes. Foto: Cortesía.Link Camila Paola Sánchez FajardoPERIODISTA29.05.2026 14:12 Actualizado: 29.05.2026 14:12 Compartir Guardar Ingrese o regístrese acá para guardar los artículos en su zona de usuario y leerlos cuando quiera Reportar Resumen Cerrar Este resumen fue construido con ayuda de IA. Escuchar 00:0000:001X Comentar La url ha sido copiada en el portapapeles La relación entre los clientes y las entidades financieras atraviesa una transformación impulsada por la digitalización y el uso de inteligencia artificial. Lo que hace algunos años era una alternativa experimental, comunicarse con un banco a través de un chat, comienza a consolidarse como un canal para realizar consultas, acceder a productos financieros, gestionar solicitudes e incluso efectuar pagos en tiempo real desde aplicaciones de mensajería.El cambio ocurre en un contexto en el que plataformas como WhatsApp han adquirido un papel central en la vida digital. De acuerdo con estimaciones de la compañía Resourcera, elaboradas con base en datos de Statista, la aplicación superó los 3.300 millones de usuarios activos mensuales en enero de 2026 y podría alcanzar los 3.500 millones antes de finalizar el año.La banca conversacional gana espacio en el sector financieroPara Lucas Souza, gerente de Innovación de Kuvasz Solutions, empresa especializada en infraestructura de pagos en tiempo real y modernización tecnológica, la denominada banca conversacional está modificando la manera en que los usuarios interactúan con las entidades financieras. LEA TAMBIÉN Ventas de casas en Medellín, Barranquilla y otras ciudades desde los 95 millones de pesos: todo lo que debe saberWendys Pitre Ariza
