La relación entre los clientes y las entidades financieras atraviesa una transformación impulsada por la digitalización y el uso de inteligencia artificial. Lo que hace algunos años era una alternativa experimental, comunicarse con un banco a través de un chat, comienza a consolidarse como un canal para realizar consultas, acceder a productos financieros, gestionar solicitudes e incluso efectuar pagos en tiempo real desde aplicaciones de mensajería.
El cambio ocurre en un contexto en el que plataformas como WhatsApp han adquirido un papel central en la vida digital. De acuerdo con estimaciones de la compañía Resourcera, elaboradas con base en datos de Statista, la aplicación superó los 3.300 millones de usuarios activos mensuales en enero de 2026 y podría alcanzar los 3.500 millones antes de finalizar el año.
La banca conversacional gana espacio en el sector financiero
Para Lucas Souza, gerente de Innovación de Kuvasz Solutions, empresa especializada en infraestructura de pagos en tiempo real y modernización tecnológica, la denominada banca conversacional está modificando la manera en que los usuarios interactúan con las entidades financieras.