De acuerdo con las directrices oficiales de Mercado Libre, el primer paso que debe realizar cualquier usuario que desee retornar una mercancía es localizar la herramienta denominada 'Devolver gratis'. Esta opción se encuentra disponible dentro del menú específico de la transacción realizada. Es fundamental que, antes de proceder, el comprador verifique que el artículo se encuentre exactamente en el mismo estado en el que fue entregado inicialmente por el transportador.
El proceso de devolución paso a paso
Una vez activado este proceso, la plataforma suministra una etiqueta o un código QR sin costo adicional para efectuar el despacho. No obstante, la empresa aclara que, dependiendo del contexto de la transacción, es posible que se requiera una comunicación previa con el vendedor antes de habilitar los documentos de retorno.
En situaciones donde el envío se pactó directamente con el comerciante al momento de la compra, el usuario deberá gestionar la entrega a través del sistema de mensajería interna o mediante el inicio de un reclamo formal si no se logra un consenso. En estos casos particulares, Mercado Libre señala que, aunque no se entrega una etiqueta automática, se brinda el acompañamiento necesario para asegurar el retorno de la compra.
Condiciones del empaque y plazos
Es necesario guardar el producto en su caja original con sus accesorios. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió. Foto: Mercado Libre/magnificLink Andrés Felipe Bejarano Bejarano
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