Un cambio esperado en la experiencia del usuario
Cancelar un plan de celular o el servicio de internet en Colombia ha sido tradicionalmente una experiencia frustrante para muchos usuarios, con largas llamadas, procesos confusos y demoras por parte de los operadores. Esta situación ha generado múltiples quejas y un llamado a modernizar las prácticas del sector.
La nueva regulación que transforma el trámite
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) adoptó la Resolución 8171 el 17 de marzo de 2026, que busca fortalecer el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones. Esta norma elimina obstáculos para cancelar servicios de telefonía móvil, internet fijo y televisión por suscripción, obligando a las empresas a simplificar sus procesos.
- Implementación gradual entre 2026 y 2027.
- Simplificación del proceso de cancelación para los usuarios.
- Aplicación a servicios de telefonía móvil, internet fijo y televisión por suscripción.
- Reducción de tiempos y trámites burocráticos.
- Mayor protección de los derechos de los consumidores.
Con esta regulación, los colombianos podrán cancelar sus planes de internet y datos móviles sin enfrentar el tedio de trámites complicados, mejorando la experiencia de servicio y fomentando la transparencia en el sector de las telecomunicaciones.